Bu İade ve İptal Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır. Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin yasal hakları saklı olup, sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadesi işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun olarak yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

1.1. Cayma Hakkının Süresi

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Satıcı'nın belirli bir hizmet vermesi halinde cayma hakkı mevcut olup Alıcı'nın bu hakkı mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde kullanması ve bu süre içerisinde hizmetin ifa edilmeye başlanmamış olması zorunludur.

1.2. Cayma Bildirimi

Cayma hakkının kullanılması için bildirimin;

• Web sitemizde bulunan İade ve Cayma Formu,
• E-posta,
• İadeli taahhütlü posta

yollarından biriyle yazılı olarak Satıcı'ya iletilmesi gerekmektedir.

Alıcı, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alan "Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler" başlıklı hükümler hakkında bilgilendirildiğini, cayma hakkının kullanılması halinde ürün faturasını ibraz etmekle yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

1.3. Cayma Hakkının Kullanılması

Alıcı, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 10 (on) gün içerisinde ürünü, İade ve Cayma Formu'nda belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla Satıcı'ya göndermekle yükümlüdür.

İade edilen ürün bedeli, cayma bildiriminin yasal şartlara uygun şekilde sonuçlanmasını takiben 14 (on dört) gün içerisinde Alıcı'ya, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilir.

Alıcının ürünü, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli olanın ötesinde kullanması nedeniyle ürün değerinde meydana gelen azalma bulunması halinde, ilgili mevzuat uyarınca bu değer kaybı iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.

Alıcı'dan kaynaklanan bir nedenle iade imkansızlaşmışsa ücret iade edilmez. Belirtilen cayma süresi içinde malın geçirme amacıyla kullanılması sebebiyle meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalar bu hükmün kapsamı dışındadır.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle sipariş tutarının kampanya şartlarını sağlamaması halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim tutarı yeniden hesaplanabilir ve gerekli düzeltme iade tutarına yansıtılabilir.

1.4. İade Taşıyıcısı

İade gönderileri için belirlenen anlaşmalı taşıyıcı UPS Kargo'dur.

Belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması tercih edilmesi halinde oluşabilecek gönderim masrafları Alıcı'ya ait olabilir.

2. Sipariş İptali

Siparişler, kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı ve iade prosedürü uygulanır.

Sipariş iptal talepleri web sitemizde bulunan iletişim kanalları veya İade ve Cayma Formu aracılığıyla iletilebilir.

3. Ürün İadesi

Ürün iade talepleri, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde oluşturulabilir.

İadenin kabul edilebilmesi için;

• Ürünün hasar görmemiş olması,
• Varsa tüm aksesuarları, aparatları ve orijinal kutusu ile birlikte gönderilmesi,
• Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte tarafımıza ulaştırılması,

gerekmektedir.

İlgili mevzuat kapsamında düzenlenmesi zorunlu olan faturanın ibraz edilmemesi halinde iade işlemlerinin tamamlanması mümkün olmayabilir.

Cam, seramik, porselen, lavabo, ayna ve benzeri kırılabilir ürünlerin teslim alınırken kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi tavsiye edilir.

Teslim sırasında hasarlı veya kırık olduğu tespit edilen ürünler için kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi ve mümkünse ürünün teslim alınmaması önerilir. Hasar tespit tutanağı bulunmayan başvurular da incelenecek olmakla birlikte, değerlendirme sürecinde ek bilgi ve belge talep edilebilir.

Belirlenen anlaşmalı taşıyıcı (UPS Kargo) ile gönderilen ve iade şartlarını sağlayan ürünlerde iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanmaktadır.

Yurt dışına gönderilen siparişlerde, ilgili ülkenin gümrük mevzuatı ve taşıma koşulları nedeniyle iade işlemleri gerçekleştirilemeyebilir.

4. Ücret İadesi

İade şartlarını sağlayan ürünlerin firmamıza ulaşmasının ardından, ürün bedeli 14 (on dört) gün içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak Alıcı'ya iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlı olarak ücretin hesaba yansıması 7-14 iş günü sürebilir. Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi tamamen ilgili banka tarafından belirlenmekte olup, bu süreç üzerinde Satıcı'nın herhangi bir tasarrufu bulunmamaktadır.

Taksitli alışverişlerde yapılan iadeler, bankaların uygulamalarına bağlı olarak kredi kartına taksitler halinde veya artı (+) bakiye olarak yansıtılabilir.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanmaktadır. Mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda politika metni güncellenebilir.