Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

DECO CASA E-Ticaret ve Dış Ticaret Ltd. Şti. olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için özen göstermekteyiz. Aşağıda, kargo ve teslimat süreçlerimiz ile ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. Sipariş Hazırlık ve İşlem Süresi

  • Siparişin İşleme Alınması: Siparişiniz, ödeme onayını takip eden stoktaki ürünler için 7 iş günü içerisinde (Pazartesi-Cuma, resmi tatiller hariç) hazırlanarak kargo şirketine teslim edilir.

  • Ön Sipariş/Özel Üretim Ürünler: Ön sipariş veya özel üretim gerektiren ürünler için teslimat süresi, ürün sayfasında veya Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen özel süreler dahilinde geçerlidir.

2. Kargo ve Teslimat Süresi

  • Standart Teslimat: Kargo şirketine teslim edildikten sonra, teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 3-8 iş günü arasında değişmektedir. Bu süre, kargo şirketinin yoğunluğuna bağlı olarak farklılık gösterebilir.

  • Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta ve/veya SMS yoluyla bir kargo takip numarası iletilecektir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

3. Kargo Ücretleri

  • Ücretli Kargo: Kargo ücretleri, sepet tutarınız, ürünlerin ağırlığı/hacmi ve teslimat adresine göre hesaplanarak ödeme sayfasında size açıkça belirtilecektir.

  • Ücretsiz Kargo: Belirli bir sepet tutarının üzerindeki alışverişler için ücretsiz kargo imkanı sunulmaktadır. Güncel ücretsiz kargo limiti sitemizin ana sayfasında ve ödeme ekranında duyurulmaktadır.

4. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

  • Doğru Adres: Teslimatın sorunsuz yapılabilmesi için lütfen adres ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olun. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi durumunda yaşanabilecek gecikme veya ek maliyetlerden müşteri sorumludur.

  • Teslimat Sorunları: Kargo firmasının adreste size ulaşamaması durumunda, kargonuz en yakın şubeden teslim alınmak üzere bekletilebilir veya tarafımıza iade edilebilir. Bu gibi durumlarda lütfen kargo takip numaranız ile kargo firmasıyla iletişime geçiniz.

5. Hasarlı Ürün Teslimatı ve Kontrol

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslimat sırasında dikkat edilmesi gerekenler şunlardır:

  • Kontrol Yükümlülüğü: Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz.

  • Hasar Tespiti: Ürününüzde hasar, kırık, eksiklik veya ezilme tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" düzenleterek paketi teslim almayınız. Tutanak olmadan teslim alınan ürünlerdeki hasar ve eksikliklerden firmamız sorumlu tutulamaz.

  • Bilgilendirme: Tutanak düzenlettiğiniz takdirde, durumu acilen info@decocasa.com.tr e-posta adresine bildirerek iade/değişim süreci başlatınız.